鞍山市肿瘤医院“医患共携手 同建文明城”

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创城工作已经到了攻坚阶段,作为市内一所颇有知名度的公立医院,市肿瘤医院对创城工作高度重视,从创城氛围、志愿服务、防烟控烟、安全保障、医疗环境、便民服务等近30个方面入手,从每一个关乎医院形象和服务质量的细节出发,在全力迎接创城检查的同时,也不遗余力为前来就诊的患者营造良好的就医环境,让患者从医院环境到医疗服务质量上感受到医院的文化,也让以院为家的职工们感受医院的人文管理,把迎接创城工作转化为增加医院文化氛围,提升服务质量的契机。“走进市肿瘤医院,就可以感觉到这个医院良好的环境和氛围,从井然有序地排队乘坐电梯这一个小细节,就可以看出医院的管理水平。”第三军医大学临床管理处处长、管理博士周峰教授受邀来院讲座时称赞道。电梯旁,排列整齐的红色隔离带,微笑服务的引导员,排队等候的人群构成了一道亮丽的风景,让人印象很深,来院人员这样评价。除了排队乘坐电梯这个细节,你还会发现,在医院大门新外科大楼、旧的综合门诊楼、住院大楼一楼入口处明显位置,都摆放着一块牌子,上面书写“您已进入无烟医院”以及禁止吸烟的标识。在住院大楼,随意走进一个病房,都能见到卫生间门前设有无障碍标识、卫生间墙上设有扶手,方便患者使用;在每个病区都备有数量不等的坐便椅、便器等;患者床头一个个温馨的提示标识,让患者感到温暖……每一个小细节都体现着医院为民服务的大智慧,彰显医院全省文明单位之文明风范。

细节变化让患者感受文明之力。医院组织开展控烟“人人劝、随手捡”活动,人人劝——上班期间,在医院任何地方,我有义务、有责任向吸烟人员宣传吸烟的危害性,劝阻吸烟、制止吸烟。随手捡——上班期间,在医院任何地方,我有义务、有责任将已经扔到地面上的烟头、纸屑垃圾,随手捡起来放到垃圾桶内。医院还新增了接送患者的轮椅、长廊上方悬挂了美观醒目的文明标语……有一些改变是细微的,但正是这种细微的改变,经过时间的积淀,逐渐汇聚成一种文明的力量,让前来就医的患者感受到诸多的便利。作为全省文明单位,鞍山市肿瘤医院全力创城,群众就医满意度显著提升。

市肿瘤医院制定了创城方案,把各项测评指标及要求融入日常工作,细化到部门、岗位、个人,量化到每天的工作,不断加强自查自纠,强化日常巡查,通过随机抽查、实地督导的方式保障创城工作的深入推进。从医生到护士再到窗口取药的工作人员,群众都可以听到规范的文明用语;叫号系统则解决患者排长队就诊、检查、缴费等一系列难题;在医院大厅或候诊室、走廊都设有宣传栏普及公共卫生知识,倡导健康文明生活方式。

在医院大厅及候诊室里也有了明显变化,多处设有宣传普及公共卫生知识,倡导健康生活方式的科普知识展示;在院内显著位置展示行业规范、文明用语、服务规范;院内设有明显禁烟标识,禁烟督导员巡查,保证无烟区无吸烟现象;院内环境干净卫生,车辆摆放有序;医院消防设施完善,消防通道畅通。医院还设有高效的投诉机制,包括电话、邮箱、信箱等投诉方式,受理程序公示、设立投诉台,投诉记录资料留存完好……看到创城给医院带来的明显变化,职工及住院的患者打心底里觉得高兴。据统计,在全国文明城市创建活动中,医务人员拒收钱物50余次,收到锦旗、镜匾共计58面,感谢信52封。

服务有温度,志愿者助力创城。在医院大厅还设置有“青年志愿者服务站”,每台自助缴费机前,都有专门的志愿者对患者进行操作指导,志愿者利用休息时间为患者提供导诊、健康教育等志愿服务。根据就诊患者需要,为患者免费提供急救医药箱、雨伞、轮椅、针线包等便民利民的服务。

千华网 鞍山日报全媒体记者巴茜

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